Devoluciones y Reembolsos

Políticas de retorno y reembolsos

Condiciones generales de envío, devoluciones, cambios y garantías en tienda online para la ciudad de Bogotá.

Declaración general. 

Como afiliada y distribuidor independiente de los productos Onmilife a través de esta tienda virtual realizará despachos a todas las localidades y sus respectivos barrios en la ciudad de Bogotá, llegando así a un gran número de clientes ubicados en la Capital del país.

Previo a efectuar cualquier transacción, el cliente declara conocer las condiciones descritas en el presente documento, de similar manera al momento en que el cliente finalice su pedido, este acepta y se adhiere a las mismas de manera libre y voluntaria. 

Condiciones generales

El cliente acepta desde el momento de realizar el pedido las condiciones del beneficio del día siguiente en Bogotá, las cuales se relacionan a continuación.

• Los clientes que realicen compras a través de la  página web al momento de recibir la confirmación de pago del pedido y desde el instante en el que el mismo queda registrado, tu pedido será entregado en un tiempo máximo de 48 a 72 horas, en días hábiles, (sábados, domingos y festivos no son considerados días hábiles)

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• Podrás hacer el cambio de tu dirección de entrega, esto solo lo podrás realizar durante la siguiente hora a realizar  la solicitud del pedido, vencido este tiempo no se generan cambio de direcciones ni remitentes.

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• En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no se logre concretar la entrega del pedido, ya sea  porque él o su autorizado no se encontraban presentes, se devolverá el pedido a las instalaciones de OMNILIFE, para posteriormente y por una única vez adicional  reconfirmar datos de entrega y de ser el caso reprogramar el nuevo envío. A causa de lo anterior, el cliente acepta que el pedido sea entregado un tiempo máximo de 48 a 72 horas, en días hábiles contados a partir del despacho del pedido desde nuestras instalaciones.

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• Debes tener en cuenta que el transportador o domiciliario únicamente esperará para la entrega en tu domicilio  por un tiempo máximo de 10 minutos.

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• Tener presente que si se te remite el pedido por segunda vez y no se tiene respuesta de recepción de este, se realizará cobro del envío para el tercer ofrecimiento o en su defecto se procederá a retener el producto en nuestras instalaciones.  En caso de no tener respuesta oportuna para la entrega del pedido antes de fin de mes, se procederá con la respectiva anulación del pedido (Nota crédito) y devolución de los productos a nuestro inventario.

• En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu envío puedes enviar un correo a distribuidor.omnilife.123 @gmail.com y esperar una respuesta en menos de 24 horas.

• Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, ya que la ventana horaria de entrega es de 7 a 6 pm. 

• Al momento de recibir el pedido y, en caso de que el mismo presente algún daño o rupturas en su empaque, debes registrarlo en la guía del transportador como observación y comunicarte por medio de correo electrónico inmediatamente a distribuidor.omnilife.123 @gmail.com. Tal como lo indica la Ley debes tener presente que el cliente deber realizar la reclamación en un plazo no mayor a 5 días, vencido este plazo OMNILIFE DE COLOMBIA y sus distribuidores  no procederá a realizar ningún cambio. 

• Para los temas de calidad en el producto cuentas con un plazo máximo de 5 días para poder realizar la reclamación, la cual estará sujeta a revisión de nuestra área de calidad, quien podrá solicitar las muestras en tu poder para ser remitidas a análisis de laboratorio o revisión del área que se designe.

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Derecho de retracto

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El cliente, podrá desistir de la compra realizada, ya sea que esta se haya realizado presencialmente o por los diferentes canales de venta disponibles a nivel nacional, para poder acceder a este beneficio deberá encontrarse  dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, contados a partir de la entrega del producto, lo anterior en apego a la ley 1480 de 2011, art. 47. Derecho de retracto.

Omnilife de Colombia y sus distribuidores contarán con 15 días hábiles para dar respuesta al derecho de retracto desde el momento que se reciba la reclamación con las evidencias del producto, como de la facturación realizada.

Para efectuar el proceso de retracto es necesario radicar su reclamación al correo electrónico: distribuidor.omnilife.123@gmail.com  incluyendo la siguiente información:

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• Nombre completo  cliente.

• Mencionar la causa de la devolución.

• Especificar los productos a devolver.

• Número de orden.

• Evidencia fotográfica del estado de los productos.

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A continuación, encontrarás los motivos autorizados para solicitar la devolución de la compra, lo anterior en concordancia con lo establecido en el Decreto 587 de 2016 y, en desarrollo del artículo 51 de la Ley 1480:

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• Por derecho de retracto en el tiempo establecido.

• Compra no solicitada.

• Productos no recibidos.

• Los productos no corresponden a la compra solicitada.

• Productos con incidencias de calidad.

• Productos recibidos en mal estado.

• Víctima de fraude.

• Productos próximos para vencerse

Para solicitar la devolución o cambio de productos, estos, deberán mantenerse en su empaque original, en condiciones inalterables, sin abrir, sin uso y manipulación alguna, al igual que las piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.